WOM seleccionó a Apex América como BPO

Chris Bannister y Álvaro Pinzón

Por Orlando Rojas Pérez – A principios del mes de mayo, el operador WOM inició operaciones en Colombia y su reto es obtener el 20% del mercado de telefonía móvil en Colombia. Para conseguir esta meta, seleccionó a Apex América, empresa dedicada al BPO – Externalización de Procesos de Negocio Business Process Outsourcing-, con más de 17 años de experiencia. WOM tiene una oferta comercial diseñada para el consumidor colombiano, en la que busca que el país pase de pagar la segunda giga más costosa de Latinoamérica -después de México- a tener la más económica de la región. Su oferta es 100% tecnología 4G, que incluye presencia en áreas rurales, busca ofrecer un internet de calidad, que permita a los usuarios tener una buena conexión para actividades como educación y teletrabajo.

Para lograr estos objetivos Wom tiene un agresivo plan de expansión en el país, que consiste en la consecución de una gran cantidad de usuarios en el menor tiempo posible. Para ello cuenta con dos principales canales de venta: presencial y remoto. Para consolidar las ventas remotas, es decir, telefónicas y de canales conversacionales, la compañía generó una alianza estratégica con Apex América Colombia.

WOM Chile también trabaja con Apex América.

DECLARACIONES
Chris Bannister - CEO de WOM Colombia- declaró: “El país cuenta con un talento humano excepcional e incomparable con otras naciones en el mundo, lo que permite asumir desafíos de gran magnitud y apostarle al crecimiento acelerado. En ningún otro país hubiera sido posible lograr lo que ha conseguido WOM en Colombia: construir 135 almacenes y 1500 estaciones de telecomunicaciones y reclutar más de 2000 personas, todo en medio de la pandemia. En este proceso los canales de ventas son indispensables y era importante contar con un BPO aliado que representara los mismos valores que WOM: valentía, compromiso y pasión. Escogimos a Apex América porque compartimos la pasión para reescribir las reglas y buscar construir una mejor sociedad. Estamos aquí para cambiar Colombia, para demostrarle al mundo lo que el talento nacional puede lograr”.

Mauricio Gómez -gerente de Canales de WOM Colombia- agregó: “Buscábamos un aliado que nos ofreciera excelencia en los procesos, soporte tecnológico y capital humano y encontramos en Apex América tiene una operación muy robusta”.

Álvaro Pinzón -CEO de Apex América Colombia- completó: “Contamos con personal altamente especializado y entrenado para alcanzar el 20% del mercado de telefonía móvil nacional, así como la infraestructura necesaria para hacer frente a un reto de este tamaño”.
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