Operaciones Híbridas, estudio de Everis sobre automatización de negocios en Latinoamérica

Por Orlando Rojas Pérez – La consultora Everis realizó y presentó un estudio sobre la transformación digital y la automatización en América Latina, titulado Operaciones Híbridas, sobre la automatización en los negocios de América Latina. Dos importantes conclusiones sobresalen: Las Operaciones Híbridas permiten que las capacidades humanas y tecnológicas se integren de forma sutil y fluida en los procesos de las empresas con el objetivo de generar valor al negocio y el 60% de los directivos encuestados ven la automatización como una oportunidad de brindar una experiencia de calidad a cada cliente. Este estudio muestra las formas en las que los líderes de diversas industrias de la región han abordado nuevas tecnologías, e identifica los desafíos a los que se enfrentan al momento de integrarlas en sus operaciones. Se basa en información obtenida de poco más de 50 entrevistas con altos directivos encargados de las iniciativas de automatización en empresas líderes de América Latina en sectores como telecomunicaciones, tecnología, seguros, banca y ventas al por menor, divide los avances y experiencias de las empresas de la región en cuatro ejes: visión estratégica, alineación organizativa y del talento, desarrollo de capacidades, y experiencia en el despliegue.

Entre los retos que dificultan y retrasan la adopción de la automatización en distintas áreas de los negocios, destacan la aparición acelerada de nuevas soluciones tecnológicas cada vez más sofisticadas, la falta de modelos de mejora sobre procesos estandarizados y, la capacitación técnica y operativa de los colaboradores.

Para afrontar estos retos, las Operaciones Híbridas, en un enfoque operativo propio de Everis, garantiza la transformación exponencial de las operaciones integrando el uso de la tecnología y las capacidades humanas para un diverso rango de funciones, desde temas operativos del día a día, hasta la toma de decisiones con impacto en el negocio.

El reporte muestra que los objetivos a largo plazo de la automatización no sólo se centran en las aplicaciones trastienda -back office de gestión interna de la empresa- donde más se utiliza, pues el 45% de los participantes mencionaron que los procesos de la oficina frontal -front office de cara al cliente- tienen un mayor potencial de beneficio directo para el negocio, lo que impacta en los planes de implementación de tecnologías de automatización para los siguientes años.

Dos puntos adicionales para resaltar son la existencia de los retos de negocio no siempre convergentes que está dificultando la transformación operacional a través de la automatización; y segundo, que la automatización es sólo uno de diversos elementos para articular una arquitectura de sistemas tecnológicos dentro de las operaciones del negocio en las empresas de la región.

DECLARACIONES

Carlos Company

Carlos Company -socio director de Business Consulting para las Américas en Everis- declaró: “La transformación tecnológica está permeando a las compañías de Latinoamérica en distintos niveles y en diversas industrias. Al realizar este estudio, descubrimos que la adopción de este tipo de iniciativas en la región va más allá de la eficiencia, ya que el 60% de los directivos ven la automatización como una oportunidad de brindar una experiencia de calidad a cada cliente. Para esto es necesario implementar procesos que permitan combinar de forma adecuada las herramientas tecnológicas disponibles con las habilidades humanas, y es aquí donde entran las Operaciones Híbridas”.

David Pardina -gerente de Everis México- agregó: “En Everis nos especializamos en entender las necesidades de cada cliente y los ayudamos a alcanzar sus metas de transformación digital potencializando las oportunidades que brinda la tecnología, y estudios como este son los que nos ayudan a tener un diagnóstico detallado de los retos que aún existen en la región”.

DESCARGUE EL ESTUDIO COMPLETO
Descargue el estudio completo, desde Evaluamos, en formato pdf, el tamaño es de 8,6 MB:
http://www.evaluamos.com/pdf/estudioEverisauto.pdf
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http://www.evaluamos.com/?home/detail/16955