Compartir en TweeterS&C formuló pliego a Wom por usar Clavostar en supuesta alusión a un operador
Por Orlando Rojas Pérez – La S&C formuló pliego a Wom por usar la palabra Clavostar en supuesta alusión a un operador. La campaña de Wom con el imaginario operador Clavostar es un Copy Paste de la campaña que Wom usó y usa en Chile con el imaginario operador Clavistel. Más adelante, en esta misma nota, profundizaré en esta campaña de Wom en Chile, con varias imágenes y enlaces a las piezas de publicidad.
Considero qué en este momento histórico, es importante citar y recordar nuestra reciente nota:
¿La S&C es territorio Comcel?
Rompió su récord y ordenó prueba anticipada en 15 días en lugar de varios meses.
http://www.evaluamos.com/2017/?home/detail/17492
Nota del Editor: Para recibirme varias quejas contra 4-72 que no me entregaba pedidos en mi residencia y me exigía que en plena pandemia y cuarentena fuera a su bodega en Bogotá a reclamarlos, la S&C me obligó a demandar a 4-72, ni con claras pruebas de demoras en entrega de casi un año, la S&C nunca quiso sancionar a 4-72. Esa es una típica actitud de la S&C según su “cliente”.
POSICIÓN OFICIAL DE LA S&C
Sin embargo, la S&C no es “frentera”, trata al usuario como bruto que no entendiera que se hace alusión tácita a Claro y la S&C no se refiere ni nombra al operador Claro, para acusar a Wom aduce argumentos como:
- “Inducir en error a los consumidores al suministrar información presuntamente carente de claridad, veracidad, suficiencia, verificabilidad, comprensibilidad y precisión sobre la naturaleza, características e identidad de “CLAVOSTAR”, mediante el uso de afirmaciones que podrían generar la idea de que en realidad se trata de un nuevo operador que prestará servicios de telecomunicaciones”.
- “…realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar”.
- “Algunas de las afirmaciones difundidas con potencialidad confundir -texto original de la S&C- a los consumidores son:
● “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,
● “(…) en navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,
● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,
● “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,
● “(…) te tenemos un plan de navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.
- “publicidad denominada “CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)”,
- “…con la cual, al parecer, incurrió en publicidad engañosa, toda vez que el mensaje transmitido presuntamente no correspondió a la realidad y pudo ocasionar que los consumidores fueran inducidos en confusión respecto de las condiciones de la prestación del servicio anunciado y la naturaleza del anunciante.
Finalmente, se evaluará si la sociedad investigada inobservó las órdenes impartidas por esta Autoridad en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos realizados por esta Dirección en radicado de 1 de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas”.
LA CAMPAÑA CLAVOSTAR FUE PLANEADA DESDE NOVIEMBRE DE 2020
Es fácil deducir que la campaña Clavostar fue planeada por lo menos desde el mes de noviembre de 2020, ya que los dominios de direcciones de Internet: Clavostar.com y Clavostar.co, fueron registrados el día 3 de noviembre pasado.
COPY PASTE DE LA CAMPAÑA
Como lo anticipé antes, la campaña de Wom con el imaginario operador Clavostar es un Copy Paste de la campaña que Wom usó y usa en Chile con el imaginario operador Clavistel. Ahora presentó las imágenes y los enlaces a los videos de esta campaña en Chile.
Infografía de imágenes de la campaña Clavistel en Chile
Infografía parcial del sitio Web www.Clavistar.cl -se debe entrar desde un PC y aceptar que no es un sitio protegido.
En Colombia debemos esperar que el sitio Clavostar.com y/o Clavostar.co, estén en operación pronto.
Enlaces a videos de la campaña Clavistel en Chile
https://www.youtube.com/watch?v=6D4QH6WxR4o&ab_channel=WOM
https://www.youtube.com/watch?v=dtuOL6MH5i8&ab_channel=RodrigoLabr%C3%ADn
https://www.youtube.com/watch?v=xhIG0eUeT9g&ab_channel=WOM
Nota de SoyChile.cl
Imagen de una noticia publicada por SoyChile.cl
DIFERENCIA ENTRE CAMPAÑA EN CHILE Y COLOMBIA
Existe una gran diferencia entre la telefonía móvil en Chile y en Colombia, en Colombia ya la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC- de nuevo, calificó a Claro como operador dominante mientras en Chile no hay un operador dominante. Sin embargo, la CRC no tomó medidas ante esa dominancia. Esa demora en tomar medidas contra la dominancia de Claro puede ser muy grave en este momento histórico de la entrada de un cuarto y potencialmente fuerte operador de telefonía móvil. La falta de medidas contra la dominancia de Claro ayudaría a que Wom se enfrente a muerte y duramente contra Movistar y Tigo, mientras Claro también se muere, pero de la risa viendo el enfrentamiento.
COMUNICADO DE LA S&C
Superindustria formuló pliego de cargos contra Partners Telecom por presunta información y publicidad engañosa sobre un operador de servicios de telecomunicaciones inexistente
Esta Superintendencia verificará si Partners Telecom Colombia S.A.S. indujo en error a los consumidores al suministrar información presuntamente carente de claridad, veracidad, suficiencia, verificabilidad, comprensibilidad y precisión sobre la naturaleza, características e identidad de “CLAVOSTAR”, mediante el uso de afirmaciones que podrían generar la idea de que en realidad se trata de un nuevo operador que prestará servicios de telecomunicaciones.
Bogotá D.C., 08 de abril de 2021. La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, inició una investigación administrativa en contra de PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S, por presunta violación a las normas de protección al consumidor al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar. Algunas de las afirmaciones difundidas con potencialidad confundir -texto original de la S&C- a los consumidores son:
● “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,
● “(…) en navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,
● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,
● “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,
● “(…) te tenemos un plan de navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.
Aunado a ello, en el marco de la averiguación preliminar se pudo evidenciar que la investigada empleó diarios de amplia circulación para realizar una publicidad denominada “CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)”, con la cual, al parecer, incurrió en publicidad engañosa, toda vez que el mensaje transmitido presuntamente no correspondió a la realidad y pudo ocasionar que los consumidores fueran inducidos en confusión respecto de las condiciones de la prestación del servicio anunciado y la naturaleza del anunciante.
Finalmente, se evaluará si la sociedad investigada inobservó -texto original de la S&C- las órdenes impartidas por esta Autoridad en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos realizados por esta Dirección en radicado de 1 de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas.
Contra el acto administrativo de formulación de cargos no procede ningún recurso. De confirmarse la vulneración por parte de PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. de lo señalado en las normas imputadas, se podrán imponer multas hasta por 2.000 SMMLV.
e
Ver nota:
AMD compra a Xilinx
Por 35.000 millones de dóalres que pagará en acciones.
http://www.evaluamos.com/?home/detail/17558
